Suporte do IPTV Brasil
Respostas para as dúvidas mais comuns. Se precisar de ajuda, escreva para o nosso e-mail.
Escrever para o suporte · felipehauke@gmail.comAo escrever, informe
- Modelo do aparelho
- Versão do app
- Mensagem de erro exibida (um print ajuda)
Nunca envie
- Senha da conta
- Tokens ou códigos de sessão
- Credenciais ou endereço da sua lista
- Recibos de compra
Perguntas frequentes
Como importo minha lista?
Em Listas, escolha adicionar e selecione M3U (endereço ou arquivo), Xtream (servidor, usuário e senha fornecidos pelo seu provedor) ou portal compatível. O app não fornece listas nem conteúdo.
Aparece erro do provedor. O que faço?
Erros de conexão, autenticação ou canal fora do ar normalmente vêm do provedor da lista. Confirme com ele se a lista está ativa e se o limite de conexões não foi atingido. Nem todos os provedores e formatos são compatíveis.
Por que o guia de programação (EPG) não aparece?
O EPG depende da sua lista. Se o provedor não oferece guia, ou os identificadores dos canais não coincidem, ele não é exibido.
Como entro na TV usando o celular?
Na TV, escolha entrar pelo celular. Um código aparece na tela; no celular já conectado, confirme o mesmo código. Confira se o código coincide antes de confirmar.
A sincronização não atualizou.
Verifique se os aparelhos usam a mesma conta e estão conectados à internet. Abra o app novamente para forçar a atualização.
Como restauro minhas compras?
Em Ajustes, use Restaurar compras com a mesma conta da App Store ou Google Play usada na assinatura.
Como cancelo a assinatura?
O cancelamento é feito na loja: Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas, ou Google Play → Pagamentos e assinaturas. Excluir a conta não cancela a assinatura.
Como funcionam os anúncios no plano grátis?
Nos apps móveis, iPad e versão iOS em Mac com Apple Silicon, há um anúncio a cada 30 minutos de reprodução efetiva; os primeiros 30 minutos são sem anúncio e pausa ou carregamento não contam.
E nas TVs?
Apple TV e Android TV não exibem anúncios. O plano grátis oferece 1 hora acumulada de reprodução; depois é preciso o Premium.
O que o Premium inclui?
Reprodução sem anúncios e sem limite de duração, em até quatro reproduções simultâneas por conta.